1. Aceptación
Estos términos regulan el uso de Disci, servicio de TryCatch. Al crear una cuenta o usar el servicio, el negocio que lo contrata (“el cliente”) y sus usuarios los aceptan. Si un contrato firmado dice algo distinto, manda el contrato.
2. El servicio
Disci es un asistente con inteligencia artificial que el cliente instala en su sitio web para responder preguntas con su información, captar prospectos, agendar citas y pasar conversaciones a su equipo. Funciona en nuestros servidores: no se instala en servidores del cliente. Las funciones disponibles dependen del plan.
3. Cuenta y acceso
- El cliente es responsable de quiénes tienen usuario en su panel y de lo que hacen con él.
- Cada usuario debe cuidar su contraseña y, cuando esté disponible, activar la verificación en dos pasos.
- Si sospechas un acceso indebido, cambia tu contraseña y avísanos de inmediato.
4. Prueba, planes y pagos
Las cuentas pueden empezar con un periodo de prueba. Después, el servicio se cobra con una instalación única y una mensualidad según el plan, más el excedente de conversaciones cuando el plan lo prevé. Los montos se acuerdan en la cotización.
Si una factura vence sin pago, hay un periodo de gracia; al terminar, el asistente deja de mostrarse en el sitio y el panel queda en solo lectura hasta ponerse al día. El cliente puede consultar y exportar su información mientras tanto.
5. Información del cliente
- La información y los archivos que el cliente carga (servicios, precios, documentos, imágenes, logotipos) son suyos. El cliente garantiza que son correctos y que tiene derecho a usarlos, incluidos los derechos de autor y de marca de terceros.
- El cliente debe informar a los visitantes de su sitio que conversan con un asistente con inteligencia artificial y cómo se tratan sus datos, en su propio aviso de privacidad. Para eso puede usar el texto modelo que ofrecemos.
- Tratamos esa información solo para prestar el servicio, como explica el aviso de privacidad.
6. Reportes de contenido que infringe derechos
Si crees que contenido cargado en Disci (por ejemplo, un documento o una imagen) infringe tus derechos de autor, de marca u otros, escríbenos a soporte@disci.app con el asunto “Reporte de contenido” e incluye:
- Tu nombre y datos de contacto, y si actúas en nombre del titular, la autorización para hacerlo.
- La obra o derecho que consideras infringido.
- Dónde está el contenido (sitio web, nombre del negocio o del documento) para que podamos ubicarlo.
- Una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado, y de que la información que das es exacta.
Al recibir un reporte válido, retiraremos o desactivaremos el contenido con prontitud, avisaremos al cliente que lo cargó para que pueda responder, y podremos suspender las cuentas que infrinjan derechos de forma reiterada. Un reporte falso hecho de mala fe puede generar responsabilidad para quien lo envía.
7. Respuestas generadas con IA
El asistente responde con la información que el cliente le da, pero las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores. Por eso el panel incluye un probador para revisarlas antes de publicar, y la lista de preguntas que no supo responder.
El asistente no sustituye la atención de un profesional (por ejemplo, un diagnóstico médico o una asesoría legal) y no debe configurarse para darla.
8. Uso aceptable
No está permitido usar Disci para:
- Actividades ilegales, engañosas o que suplanten a otra persona o empresa.
- Enviar spam o recopilar datos sin el consentimiento de las personas.
- Intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otros clientes o sobrecargarlo.
- Copiar, descompilar o revender el servicio sin un acuerdo con nosotros.
Si detectamos un uso así, podemos suspender la cuenta.
9. Propiedad intelectual
La plataforma, la marca Disci y su mascota son de TryCatch. El cliente conserva la propiedad de su información y de su marca, y nos autoriza a usarlas solo para prestarle el servicio.
10. Disponibilidad
Trabajamos para que Disci esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nosotros. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida que permita la ley, no respondemos por daños indirectos ni por decisiones tomadas a partir de respuestas del asistente, y nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
12. Cancelación
El cliente puede cancelar el servicio cuando quiera; lo ya facturado no se reembolsa salvo acuerdo. Antes de cancelar puede exportar sus prospectos. Tras la cancelación, los datos se conservan o eliminan según el aviso de privacidad.
13. Ley aplicable
Estos términos y la relación entre el cliente y TryCatch se rigen por las leyes de la República de Guatemala.
14. Solución de controversias y arbitraje
Primero, conversar. Si surge un desacuerdo sobre el servicio o estos términos, la parte interesada lo comunicará por escrito a la otra (a nosotros, en soporte@disci.app), y ambas intentarán resolverlo de buena fe durante treinta (30) días calendario contados desde esa comunicación.
Después, arbitraje. Toda controversia que no se resuelva en ese plazo, relacionada con estos términos o con el servicio (incluida su existencia, validez, interpretación, cumplimiento o terminación), se resolverá en forma definitiva mediante arbitraje de derecho, conforme a la Ley de Arbitraje de Guatemala (Decreto 67-95 del Congreso de la República) y al reglamento del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Guatemala (CENAC), que administrará el procedimiento.
- El tribunal arbitral será de un (1) árbitro, designado de común acuerdo o, a falta de acuerdo, conforme al reglamento del centro.
- La sede del arbitraje será la Ciudad de Guatemala y el idioma, el español.
- El laudo será definitivo y obligatorio para ambas partes.
- Cada controversia se resuelve solo a título individual: las partes renuncian a presentar o participar en demandas, arbitrajes o reclamos colectivos o en representación de otros, y el árbitro no podrá acumular reclamos de distintos clientes sin el acuerdo de todas las partes.
- Cada parte cubre sus propios gastos; los costos del arbitraje se distribuyen según lo decida el árbitro en el laudo.
Esta cláusula no impide que cualquiera de las partes pida a un juez medidas cautelares urgentes para proteger sus derechos mientras se resuelve el arbitraje.
15. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos; publicaremos aquí la nueva versión con su fecha y avisaremos a las cuentas si el cambio es importante. Para cualquier duda, escríbenos a soporte@disci.app.