1. Quién es responsable
Disci es un servicio de TryCatch (“nosotros”). Somos responsables de los datos de quienes piden una demo en este sitio y de los usuarios de las cuentas que contratan Disci.
Cuando un negocio instala el asistente en su sitio web, ese negocio es el responsable de los datos de sus visitantes, y nosotros los tratamos por encargo suyo y solo para prestarle el servicio.
2. Qué datos tratamos
Si pides una demo
Tu nombre, el nombre y tipo de tu negocio, tu correo, tu teléfono (si lo das), el plan que te interesa, tu mensaje y la dirección IP desde la que enviaste el formulario.
Si tu negocio usa Disci
De los usuarios del panel: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada de forma irreversible, nunca en texto), foto de perfil si la subes, y registros de acceso con fecha e IP. De la cuenta: datos de contacto y de facturación.
Si conversas con un asistente de Disci en el sitio de un negocio
Los mensajes de la conversación, el sitio desde el que escribes y los datos que tú decidas dejar (por ejemplo, nombre, correo o teléfono para que te contacten o para agendar una cita).
3. Para qué los usamos
- Responder tu solicitud de demo y darle seguimiento.
- Prestar el servicio: que el asistente responda, registre prospectos y citas, y avise al negocio.
- Proteger la plataforma: prevenir abusos, limitar intentos y llevar una bitácora de accesos y cambios.
- Facturar y enviar avisos sobre la cuenta y la suscripción.
4. Inteligencia artificial
Para generar las respuestas, los mensajes de la conversación y la información que el negocio cargó se envían a un proveedor de inteligencia artificial en el momento de responder.
Ningún dato de los negocios ni de sus visitantes se usa para entrenar modelos de IA, ni por nosotros ni por el proveedor: lo contratamos con condiciones que lo prohíben.
5. Con quién los compartimos
No vendemos datos ni los compartimos con fines publicitarios. Solo intervienen los proveedores necesarios para operar el servicio:
- Alojamiento de los servidores donde corre Disci.
- El proveedor de inteligencia artificial (ver punto anterior).
- El servicio de envío de correo, para las notificaciones.
También podemos entregar datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exija.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Lo necesario para cada finalidad: las solicitudes de demo, mientras dure la conversación comercial; los datos de una cuenta, mientras el servicio esté vigente y después el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables. Puedes pedir que los eliminemos antes, salvo lo que la ley nos obligue a guardar.
7. Cómo los protegemos
- Toda la información viaja cifrada (HTTPS).
- Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible y se exige que no sean contraseñas comunes o filtradas.
- Verificación en dos pasos para la administración de la plataforma, y disponible para los usuarios de cada negocio.
- Los datos de cada negocio están aislados de los demás.
- Límite de intentos de acceso y bitácora de auditoría.
8. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a su uso. Escríbenos a soporte@disci.app con el asunto “Privacidad”; te responderemos y, si hace falta, te pediremos confirmar tu identidad.
Si conversaste con el asistente en el sitio de un negocio, dirige tu solicitud a ese negocio, que es el responsable de esos datos; nosotros le ayudamos a atenderla.
9. Si tu negocio usa Disci: texto para tu aviso de privacidad
Tus visitantes deben saber que conversan con un asistente con inteligencia artificial y qué pasa con sus datos. Puedes copiar este texto en el aviso de privacidad de tu sitio, cambiando lo que está entre corchetes:
Asistente virtual. En este sitio puedes conversar con un asistente con inteligencia artificial que responde con información de [nombre del negocio], provisto por Disci (TryCatch). Si decides dejarnos tus datos (por ejemplo, nombre, correo o teléfono) o agendar una cita, los usaremos solo para atender tu solicitud. La conversación se procesa con un proveedor de inteligencia artificial que no la usa para entrenar sus modelos. Para consultar, corregir o eliminar tus datos, escríbenos a [correo del negocio].
10. Menores de edad
Disci está dirigido a negocios. Cuando un negocio lo usa para atender a familias (por ejemplo, un colegio), es responsable de su uso conforme a la ley; el asistente no está pensado para recabar datos de menores.
11. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, avisaremos a las cuentas por correo.